Keikei Dönüş Yapılmadı

Web sitesi üzerinden dün akşam “Pudra Saten Uzun Kol Uzun Elbise” adlı ürünü, 965443-040-38 ürün koduyla sipariş verdim. Aynı gece saat 00.05 civarında siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirterek hemen firmaya ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Defalarca mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “ilk sıradasınız” anonsu yapılmasına rağmen, uzun süre hatta beklememe rağmen telefona bakan kimse olmadı. Ayrıca iptal talebimle ilgili olarak e-posta da gönderdim fakat buna da dönüş yapılmadı.

Siparişimi aynı gün ve ürün henüz kargoya verilmeden iptal etmek istememe rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sipariş numaramın ve ad–soyad, telefon ile e-posta bilgilerimin üzerinden siparişimin kolaylıkla bulunabileceğini ve bu bilgilerle ulaşılabilir olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Ürün henüz kargoya verilmeden siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.