Keenetic Modemde 3 Yıl Garanti Vaadi Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim

Keenetic Omni model modemimi Set Pro Bilişim Güvenlik Sistemleri’nden satın aldım. Cihaz yaklaşık 1 aydır arızalı ve hiç çalışmıyor. Garanti kapsamında olması gerektiği için yetkili servis ile görüştüm.

Servisin yaptığı inceleme sonucu, cihazın DSL ve lan port girişleri üzerinden yüksek akıma maruz kaldığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve garanti kapsamı dışında bırakıldığı yazılı raporla tarafıma iletildi. Ancak cihazın kutusunun üzerinde 3 yıl garanti ibaresi açıkça yer alıyor.

Ürün kutusunda 3 yıl garanti vaat edilirken, bu şekilde cihazın garanti dışı bırakılmasını yanıltıcı buluyorum. Keenetic’in garanti süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.