to read complaints and reviews, or file yours.Kebir Kaymakta Tekrarlayan Bozulma Ve Güven Sorunu
Uzun zamandır severek aldığım Kebir kaymak ürününde son dönemde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Son tüketim tarihi 28.01.2026 olmasına rağmen, kaymağı açıp tüketmeye başladıktan hemen sonra ürün kötü kokmaya başlıyor, sulanıyor ve kıvamı çok kötü hale geliyor. Aynı problemi peş peşe aldığım 3 üründe de yaşadım.
Ürünleri İstanbul Kartal’daki Mopaş marketten satın aldım. Yaşadığım sorun nedeniyle bir ürünü markete iade ettim, diğer iki üründe ise tekrar uğraşmak istemediğim için iade sürecine girmedim. Buna rağmen her aldığım kaymakta aynı bozulmanın yaşanması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Kebir’den bu konuyla ilgili olarak ürünlerin incelenmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bozulma yaşadığım kaymaklar için ücret iadesi talep ediyorum. Gerek üretim sürecinde gerekse saklama koşullarında bir problem varsa tespit edilip düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Sayın Enes Bey, Öncelikle, uzun süredir tercih ettiğiniz Kebir kaymak ürünüyle ilgili yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gıda güvenliği konusundaki hassasiyetinizi ve bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda konu detaylı şekilde ele alınmış; ilgili ürünler için gerekli kontroller gerçekleştirilmiş ve sizinle birebir görüşme sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde ürünlerde anlık olarak gözlemlenebilir bir olumsuzluk tespit edilmemiş olmakla birlikte, paylaştığınız geri bildirimler titizlikle değerlendirilmiştir ve ilgili üretim ile kalite birimlerimizle paylaşılmıştır. Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamızın öncelikleri arasında yer almakta olup, yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesi adına gerekli adımlar atılmış ve tarafınızla mutabık kalınan şekilde müşteri memnuniyeti sağlanacaktır. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına üretim, paketleme ve saklama süreçlerimizdeki kontrol noktaları ilgili birimlerimiz tarafından yeniden gözden geçirilmiştir. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşanan durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü iletir, anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek talep veya sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri İletişim Merkezi
