Kcex Riskli Kullanıcı İddiası Nedeniyle Bonusların Reddedilmesi

Kcex firmasının düzenlediği kampanya kapsamında hak ettiğim bonuslar, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “riskli kullanıcı” olduğum iddia edilerek hesabıma tanımlanmadı. Normal şartlarda bonuslarımın aynı gün içinde tanımlanması gerekiyordu, ancak ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde işlemlerime olumsuz dönüş yapıldığını ve bonusların reddedildiğini gördüm.

Yaklaşık 150 dolar civarında, parça parça hak ettiğim kampanya bonuslarım bulunuyor. Sistem üzerinde sadece “riskli görüldünüz” ifadesi yer alıyor, bunun dışında neden riskli sayıldığımı açıklayan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte site üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ancak bana net bir neden söylenmedi, yalnızca sonucun olumsuz olduğu bilgisi verildi. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde bonuslarımın verilmemesi, gerekçesiz ve keyfi bir uygulama gibi görünmektedir.
Kcex firmasından, kampanya kapsamında hak ettiğim tüm bonuslarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve “riskli kullanıcı” olarak görülmeme neden olan durumun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.