Yanıltıcı Ürün Ve İade Sorunu

Merhaba, En11'den Kaytika mağazasından yıllardır kullandığım Trebolu 42 siyah çaydan bir koli 26 Aralık'ta aldım. Koliyi biraz geç açtım. Çayımı koyduğum kabım büyük olduğu için iki tanesini açtım, çayı demledim fakat çayda koku var; boya kokusu gibi değişik bir içimi var. Görselde 2,5 yaprak özel üretim yazarken bana gelen çayın üzerinde 'Herkese Bizden Çay' yazıyor. Mağaza, En11'e fabrikasına yollasın, çay fabrikadan alınmış diyor. Ben Kaytika mağazası bana sahte çay yolladı demiyorum. Görselde olan çayı yollamadı ve bu koli bir yerde kalmış sanırım, kötü kokuyor, küf gibi. Koliyi açtığım için, koli bozduğum için iade alamayacaklarını En11 söylemişler. Bakın bu çay markette de satılıyor, koliyi tamamlayıp size yollayabilirim. Dürüstçe koliden ikisini açtığımı söylediğimden dolayı on paket çayı iade almıyorsunuz. Üstelik üçlü beşli de satıyorsunuz. Koliyi bozmam bahaneniz olmasın, sizin işinize gelmiyor o halde zahmet edip görseldeki çayı yollasaydınız. Ve çayın altında sizinle ilgili yorumlar da beni destekler nitelikte... En11'in çözüm odaklı yaklaşmamasına ne deyim bilemiyorum. Biz sizin adınıza güvenip mağazalarımızda ürün alıyoruz.