to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargo Bilgisi Gelmedi Ve İletişim Kurulamıyor
06.01.2026 tarihinde Kaytika firmasından Lipton Label dökme çay siparişi verdim. 395329 numaralı bu siparişim için İş Bankası kredi kartım üzerinden 1.549 TL ödeme yaptım. Siparişimin teslimat adresi Kütahya Merkez, Cumhuriyet Mahallesi, Küpeli Sokak, Bağırgan Apartmanı 1/1/1 olarak belirtildi.
Sipariş verdikten sonra sistemde sadece “siparişinizi aldık” bilgisi görünüyor, bunun dışında üç gündür ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve iletişim kurulamaması beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.
Öncelikli talebim, ödediğim tutara karşılık aldığım 395329 numaralı Lipton Label dökme çay siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, 1.549 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Daha önce bu platform üzerinden Kaytika firmasıyla ilgili ürünlerimin akıbeti konusunda bilgilendirilmediğim için bir şikayet paylaşmıştım. Şikayetimin ardından firma yetkilisi İmren Hanım benimle hızlı bir şekilde iletişime geçerek ürünün kargoda olduğunu açıkladı ve gönderi numarasını paylaşıp yaşanan durumun iletişim kopukluğundan kaynaklandığını belirtti.
Ardından firma sahibi Lütfü Bey de bizzat arayarak sorunun tam olarak ne olduğunu sordu ve en kısa sürede çözüleceğini iletti. Süreç çok hızlı bir şekilde ilerledi ve ürünler şu anda elime ulaştı.
Gerek hızlı geri dönüşleri gerekse çözüm odaklı yaklaşımları nedeniyle başta firma yetkilisi İmren Hanım’a ve özellikle firma sahibi Lütfü Bey’e gösterdikleri ilgi ve hassasiyetten dolayı teşekkür ederim.
Merhaba Kadir Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz 395329 numaralı siparişinize ilişkin şikâyetiniz incelenmiştir. Efendim, telefonda da görüşmüş olduğumuz üzere Lipton Label dökme çay siparişiniz 07.01.2026 tarihinde saat 13:30’da PTT Kargo’ya teslim edilmiştir. Yapılan telefon görüşmesinin ardından, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilmiştir. İletişim kayıtlarımız incelendiğinde; telefon ve WhatsApp kanallarımız üzerinden, tarafımızdan karşılıksız bırakılmış herhangi bir çağrı veya mesaj kaydına rastlanmamıştır. Firmamız, kendisine ulaşan hiçbir talebi yanıtsız bırakmamaktadır. PTT Kargo’nun sistemsel yoğunluğuna bağlı olarak, kargoya teslim edilen gönderilerin kargo takip sistemine gecikmeli yansıması söz konusu olabilmektedir. Bu durum firmamızdan kaynaklı olmayıp, ilgili kargo firmasının altyapısından kaynaklanmaktadır. Konu ile ilgili gerekli takibimiz ve iyileştirme çalışmalarımız sürmektedir. Firmamız, bugüne kadar müşterilerine ürün göndermemek veya ödeme alıp teslimat yapmamak gibi bir uygulama içerisinde hiçbir zaman bulunmamıştır. Geçmiş satışlarımız, müşteri yorumlarımız ve diğer pazar yerlerinde yer alan yetkili satıcı belgelerimiz firmamızın güvenilirliğini açıkça ortaya koymaktadır. Müşterilerimizin güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşaması önceliğimizdir. Herhangi bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kaytika Müşteri Hizmetleri
