to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Sipariş İptali Ve İadesiz Ödeme Şikayeti
Kaytika mobil uygulaması üzerinden 29 Aralık 2025 tarihinde 391543 numaralı siparişimle 15 adet 500 gr Çaykur Filiz çay satın aldım ve ödemeyi GarantiPay ile gerçekleştirdim. Bugün uygulamaya girdiğimde, herhangi bir iptal talebim olmadığı halde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Uygulama üzerinde iptale dair hiçbir gerekçe belirtilmemiş durumda ve iptal edilmesine rağmen kredi kartıma yansıyan herhangi bir iade ücreti de bulunmuyor.
Yaşadığım bu durum üzerine telefonla aramama rağmen çağrım açılmadı, WhatsApp üzerinden de tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem siparişimin gerekçesiz iptal edilmesi hem de ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum.
Öncelikli talebim, aynı şartlar ve fiyatlarla 15 adet 500 gr Çaykur Filiz çay siparişimin yeniden oluşturulması ve tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, ödediğim tutarın gecikme olmadan eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve iptal gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğunuz mağduriyetten ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kaytika olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakta olup, bugüne kadar tarafımızdan gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde benzer bir durumla karşılaşmamış olmanız da bizim için ayrıca önemlidir. Bu nedenle yaşanan bu aksaklığın sizde oluşturduğu olumsuz deneyimin farkındayız. GarantiPay ödeme yöntemi özelinde, sistem güvenliğini daha üst seviyeye taşımak amacıyla ilgili tarihlerde altyapı iyileştirme ve güvenlik çalışmaları başlatılmıştır. Söz konusu çalışmalar sırasında, bazı siparişlerde sistemsel iptal ve ödeme yansıma gecikmeleri yaşanmıştır. Siparişinizin, herhangi bir iptal talebiniz olmamasına rağmen iptal edilmiş görünmesi tamamen bu teknik süreçten kaynaklanmış olup, kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu değildir. İletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ulaşmaya çalıştığınız süreçte yaşanan geri dönüş gecikmeleri için de ayrıca özür dileriz. Kaytika olarak, müşterilerimizin herhangi bir hak kaybı yaşamaması adına süreci titizlikle takip ettiğimizi ve gerekli tüm aksiyonların alınmış olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan bu durumun, bugüne kadar tarafımızdan sunduğumuz sorunsuz alışveriş deneyiminin istisnai ve geçici bir durumu olduğunu bilgilerinize sunarız. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına altyapı çalışmalarımız devam etmekte olup, sistem güvenliği ve işlem istikrarı en üst seviyeye çıkarılmaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle sizden tekrar özür diler, anlayışınız ve bugüne kadar Kaytika’ya duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve talebinizde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtir, tarafınıza sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaya devam etmeyi dileriz. Saygılarımızla, Kaytika Destek Ekibi
