Kaytika Hazırlanıyor Olarak 5 Gün Süren Siparişim Ve İptal Seçeneği Yok

Süleyman · 2026-01-03T05:15:38+03:00

30 Aralık 2025 tarihinde kaytika.com sitesi üzerinden Moyu Nexcube Speed 3X3 + 2X2 Classic Set isimli ürünü sipariş ettim. 392196 numaralı siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sipariş durumum yalnızca “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ayrıca sipariş detaylarında hiçbir şekilde “iptal et” seçeneği bulunmuyor. Bu süreçte firmaya e-posta ile ulaşmaya çalıştım ancak siparişimle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de siparişimi kolayca iptal edebiliyorum. Hem siparişin bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi hem de iptal seçeneğinin sunulmaması güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Ben siparişimin derhal ya kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübeden dolayı kimsenin bu siteye sorgusuz sualsiz güvenerek alışveriş yapmamasını, firmanın da bu konuda daha şeffaf ve hızlı olması gerektiğini belirtmek istiyorum.

Kaytika

Merhaba Süleyman Bey, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 392196 numaralı siparişiniz 31 Aralık 2025 tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Normal şartlarda sipariş kargoya verildikten sonra müşterilerimize otomatik olarak kargo takip bilgileri ve faturalar e-posta yoluyla iletilmektedir. Ancak ilgili tarihlerde devam eden altyapı çalışmaları nedeniyle sistemimizde geçici bir aksaklık yaşanmış, bu sebeple kargo bilgilendirme e-postası tarafınıza zamanında iletilememiştir. Bu durum için özür dileriz. Tarafımıza bugün iletmiş olduğunuz “kargom nerede” konulu e-postanız üzerine aynı gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlanmış ve kargo takip bilgileriniz paylaşılmıştır. Tarafımıza gelen tüm e-postalar yanıtlanmaktadır. İlgili e-postanızın mesai saatleri dışında ve erken bir saatte tarafımıza ulaşması nedeniyle önceki gün dönüş sağlanamamış, ilk uygun zamanda yanıt verilmiştir. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, süreçlerimizi daha şeffaf ve hızlı hale getirmek adına gerekli iyileştirme çalışmalarını sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kaytika Müşteri Hizmetleri