Deneme Kulaklık Aniden Kırıldı, Mağaza Haksız 600 TL Talep Etti

18.01.2026 tarihinde Kayseri Park AVM -1. katta bulunan Creaphone mağazasına arkadaşım tripod almak için girdiğinde, ben de mağazada denemeye açık olan ürünler arasında Torima marka bir kulaklık gördüm. Kulaklığı normal bir şekilde denerken, hiçbir şekilde zorlamama rağmen kulaklık aniden kırıldı. Bu olaya arkadaşlarım da şahit; hiç tanımadığımız bir müşteri dahi "takarken kırıldı" demedi.

Bunun üzerine mağaza görevlisi, kulaklığın satış fiyatının 1.200 TL olduğunu, kendilerine geliş fiyatının ise 600 TL olduğunu söyledi ve bu tutarı benden ödetti. Denemeye açık olarak müşterinin erişimine sunulan bir üründe oluşan bu tür bir zarardan satıcının sorumlu olduğunu (hukuki bir mesleğe sahip olmamdan dolayı) bilsem de, iyi niyetli davranarak 600 TL’yi nakit olarak ödedim.

Mağaza çalışanının tutumu son derece yanlıştı. Denemeye açık bir ürünün kırılması halinde sorumluluğun tüketicide olduğu ima edildi, kulaklığın 3‑5 yaşa uygun olduğu denerken "görsem uyarırdım" demesi, ancak ürünün açık bir şekilde stantta bulunması, yazılı herhangi bir ikaz bulunmaması, denemeye açık ve herkesin deneyebileceği bir ürün için bu şekilde tarafımdan 600 TL alınmasını kesinlikle yanlış buluyorum. Ayrıca belirtilen "geliş fiyatının" 600 TL olduğuna da inanmıyorum.

Bu yaşananlardan dolayı Creaphone Kayseri Park AVM şubesini önermiyorum ve benden haksız şekilde tahsil edilen 600 TL tutarın iadesini talep ediyorum.