to read complaints and reviews, or file yours.Gross Mevlana Şubesinde Manav Reyonunda Personelin Saygısız Tutumu
11.07.2026 tarihinde saat 11.30-12.00 aralığında Kayseri Gross Mevlana Şubesi manav reyonunda yaşadığım saygısız bir davranışı paylaşmak istiyorum. Manav reyonunda tartım için kullanılan iki tartıdan sağ taraftakine ürünlerimi koyduğumda, tartım personeli o tartıdan tartım yapmadığını söyledi. Bunun üzerine, “Madem tartım yapılmıyor, o zaman bu tartıyı kaldırın” dediğimde, bana “Ona sen karar veremezsin, ben karar veririm” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.
Bu tavır üzerine hiçbir alışveriş yapmadan marketten çıktım. Belirtmiş olduğum saat aralığında kameraların izlenmesi durumunda olayın rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.
Kayseri Gross’un Mevlana Şubesi başta olmak üzere mağazalarında müşteriye karşı bu şekilde saygısız tutum sergileyen personel çalıştırmamasını, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına paylaştığınız görüşleriniz incelenmiştir. Kamera kayıtları üzerinde yapılan incelemede; manav reyonunda sıra bekleyen diğer müşterilerimizin önüne geçildiği ve bu durumun sırada bekleyen diğer misafirlerimizin alışveriş konforunu olumsuz etkilediği tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına mağazalarımızda adil ve düzenli bir hizmet sunmaya özen gösteriyoruz. Sizi yeniden mağazamızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sırada kimsenin önüne geçmedim. Benden önce sırada olan müşteriden sonra tartım yapılması için diğer teraziye ürün konulmuştur. Personelin tavrını dikkate almayıp sırada diğer müşterilerin önüne geçtiğimi belirterek beni suçlayıp konuyu kapatmışsınız. Bu kabul edilemez. Bu tavrınız üzerine bir daha firmanızdan alışveriş yapmayacağımı tanıdığım herkese de firmanızdan alışveriş yapmaması konusunda telkinde bulunacağını bildirmek isterim.
Merhabalar, Paylaştığınız ek detaylar ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti ve şubelerimizdeki hizmet kalitesi firmanızın en önemli önceliklerindendir. Aktardığınız hususlar, iletişim süreçlerimizi geliştirmek ve benzer durumların önüne geçmek adına ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınacaktır. Sizi yeniden mağazamızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
