Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

03.09.2026 tarihinde Kayra’nın internet sitesi üzerinden 644714 numaralı siparişi oluşturdum. Bugün siparişimi kontrol ettiğimde ise siparişimde yer alan ürünlerden birinin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.
Durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, sistemde telefon numaramın kayıtlı olmadığı için tarafıma bilgi verilemeyeceğini, ayrıca ürünün defolu olduğu ve kalite kontrolden geçmediği için iptal edildiğini söyledi. Ancak telefon numaram sistemde kayıtlıdır ve Kayra’dan daha önce birçok kez SMS bilgilendirmesi almış bulunmaktayım. Bu nedenle yapılan açıklama tarafımda ciddi bir soru işareti oluşturmuştur.
Bunun yanında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır, üslup ve iletişim şekli son derece rahatsız edici, çözümden uzak ve profesyonellikten tamamen uzaktı. Sorunumu anlatmaya çalışırken çözüm sunmak yerine tahrik edici ve tehditkar bir iletişim tarzı ile karşılaşmak bir müşteri olarak kabul edilebilir bir durum değildir. Kendisi hakkında şikayette bulunacağımı belirttiğimde de aynı olumsuz üslup devam etmiştir.
Daha sonra bağlandığım ikinci müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise ne yazık ki daha da olumsuz bir tavırla karşılaşmış bulunmaktayım. Yıllardır birçok firmanın müşteri hizmetleriyle iletişim kuran bir tüketici olarak bu kadar saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmam son derece şaşırtıcı ve rahatsız edicidir.
Tüketicilerin firmalarla ilk temas kurduğu birim müşteri hizmetleridir. Bu nedenle müşteri temsilcilerinin doğru bilgi vermesi, çözüm odaklı yaklaşması ve müşterilere karşı saygılı bir iletişim kurması gerektiği açıktır.
Telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle SMS bilgilendirmesi yapılmadığı ifade edilse de, daha önce Kayra tarafından tarafıma sürekli mesaj gönderilmiş olması bu açıklamanın çelişkili olduğunu göstermektedir. Bu nedenle varsa sistemsel bir hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak:
Siparişimde iptal edilen ürün hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını,
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin tavır ve üsluplarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını,
Yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını
talep ediyorum.
Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.