Kısa Sürede Tüylenen İkili Takım İçin Ücret İadesi Talebi

K****’nın internet sitesinden 1 Temmuz tarihinde metal detaylı ikili takım sipariş ettim ve ürün 6 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü sadece bir hafta kadar giymeme rağmen kumaşında yoğun şekilde tüylenme oluştu ve yeni alınmış bir üründen beklenmeyecek kadar kötü bir görüntü ortaya çıktı. 1.999,98 TL ödeyerek aldığım bu takımın bu kadar kısa sürede deformeye uğraması sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp hattınızdan sizinle iletişime geçtim. Bana sadece ürünü iade edip incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için standart inceleme sürecinin dışında, müşteri memnuniyetini önceleyen daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için ikili takımın ücret iadesinin yapılmasını veya hiçbir ek ücret ödemeden sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.