Kayra'dan Yağ Lekeli Elbise, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Tam İade Talebi

Kayra’nın kayra.com internet sitesi üzerinden 26.10.2026 tarihinde 723827 numaralı siparişimle Hakim Yaka Lyocell Pamuk Elbise Koyu Olive (ΚΑ-Β26-23035-255) model bir elbise satın aldım. Ürün 28.10.2026 tarihinde evde olmadığımız için kapıcıya teslim edilmiş, 29.10.2026’da eve geldiğimizde ürünü denediğimizde ilk bakışta herhangi bir sorun görünmüyordu.

Aynı gün elbisenin üzerindeki tekstil kokusu çıksın ve temizlensin diye, yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede ters çevirerek yıkadık. Ürünü ütülerken kumaşta iki adet yağ lekesi olduğunu fark ettik. Kumaşa üretim ya da kesim esnasında yağ damladığı, yağın damladığı yerin taşlanıp tekrar boyandığı çok net anlaşılıyor, bu taşlanmış bölge fotoğrafta da açıkça görülüyor.

Lekeyi fark ettiğimiz gün Kayra müşteri hizmetlerini aradık ancak bayram sebebiyle telefonlara yanıt veren olmadı. Ertesi gün 30.10.2026 tarihinde hem telefonla arayarak hem de WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi ilettim. WhatsApp mesajıma 02.11.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve ürünü incelemek için göndermemi istediler, aynı gün ürünü kargoya teslim ettim. Ürün evimize ulaştığından kargoya verene kadar geçen süre 5 günü dahi bulmadı.

Sonrasında hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 15 gün boyunca net bir bilgi verilmeden oyalanmaya devam ettim. Sürecin sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan ürün üzerindeki lekeler dururken aynen geri kargolanmış. Ürün elime geldiğinde ne kusur kabulü ne de gerekçeli bir değerlendirme yazısı bulunuyordu. CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayetçi olacağımı ilettiğimde de Kayra tarafı sorumluluğu kabul etmeyerek sadece “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” anlamına gelen, konuyu geçiştiren bir cevap verdi.

Bir kez dahi giyme fırsatımız olmadan, üretimden kaynaklandığı çok açık olan bir kusurla karşılaştığımız ve tüm süreci zamanında ve dikkatlice takip etmemize rağmen mağdur edildiğimiz için, ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.069 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.