Haksız Kargo Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Uzun süredir alışveriş yaptığımız Kayra Online üzerinden eşimin hesabından 615552 numaralı siparişi verdik. Ürünün bedeni uymadığı için ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade ettim. İade sürecinde herhangi bir sorun yaşamamam gerekirken, ödediğim ürün bedeli ancak yaklaşık 20 gün sonra ve defalarca aramamızdan sonra hesabıma yatırıldı.

Ürün bedeli iade edildikten sonra ise bu kez kargo ücretinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Hiçbir şekilde hatam olmamasına rağmen 69,99 TL kargo ücretini benden tahsil etmeleri beni mağdur etti. 13 Aralık 2025 tarihinde verilen bu siparişin iadesi Yurtiçi Kargo ile gönderildi.

Kargo ücretiyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyorum ya da geri dönüş alamıyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen son zamanlarda neredeyse her alışverişte bir problem yaşamaya başladım ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Haksız yere yansıtılan 69,99 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan aksaklığın düzeltilmesini talep ediyorum.