Türk Telekom Taahhüt Borcunun Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom aboneliğimi iptal ederek Kaynet internet hizmetine geçtim. Geçiş sürecinde müşteri temsilcisi, Türk Telekom’da kalan 3–4 aylık taahhüt borcumu kendilerinin ödeyeceğini, kalan yaklaşık 2.000 TL civarındaki tutarın Kaynet tarafından karşılanacağını söyledi. Bana sadece ilk iki ay için 1.300 TL civarında ödeme yapacağım, iki aydan sonra da aylık 300 küsur tl normal fatura ödeyeceğim bilgisi verildi.

Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım ve Kaynet’e geçiş yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Türk Telekom’dan borcun hala ödenmediğine dair SMS almaya devam ediyorum. Yani Kaynet’in taahhüt ettiği borç ödemesi yapılmamış görünüyor.

Yaklaşık üç hafta önce bu konuyla ilgili Kaynet müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen o günden bugüne tarafıma hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Kaynet’in abonelik aşamasında verdiği sözlerin yerine getirilmesini, Türk Telekom’daki taahhüt borcumun taahhüt edildiği gibi ödenmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetim nedeniyle doğabilecek her türlü yasal takip ve olumsuzluktan sorumlu tutulmak istemiyorum.