Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Ücretlendirme Ve İptal Sorunu

Kayınet üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliğim 24.11.2025 tarihinde başladı. Hizmetin ilk gününden itibaren internet ya hiç çekmedi ya da çok yüksek ping sebebiyle kullanılamaz durumdaydı. Bu nedenle 25.11.2025 tarihinde başka bir sağlayıcıya geçiş yaptım.

Hizmeti kullanamadığım halde 1 günlük kullanım için 1399 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Hem kullanımın fiilen olmaması hem de bu tutarın makul olmaması sebebiyle aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve kullanılmayan günler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Dört gündür çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca online işlem merkezi üzerinden iptal talebi oluşturmama ve WhatsApp hattından da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İptal işlemlerimin acilen ve cezasız biçimde tamamlanmasını, kullanılmayan süreye ilişkin haksız ücretlendirme yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak hızlı bir şekilde dönüş sağlanmasını istiyorum.