Kayınet İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Uzun süredir Kayınet ev interneti kullanıyorum. Eskişehir’in Mahmudiye ilçesinde bir buçuk senedir aboneyim ve neredeyse her ay bir hafta on beş gün arası kesintiler oluyordu, buna altyapı çalışması denilerek geçiştiriliyordu. Ancak yaklaşık iki aydır artık tamamen internetsiz kaldım, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

İnternet hizmeti alamamama rağmen aylık 949 TL fatura ödemeye devam ettiriliyorum. SMS ile altyapı çalışması olduğu söylendi ancak yaptığım kontrollerde Mahmudiye’de böyle bir altyapı çalışması olmadığını öğrendim. Buna rağmen internet hâlâ yok ve sorun çözülmedi.

Kayınet’ten 949 TL tutarında “ödenmemiş faturam” olduğu, ödeme yapmazsam 22.10.2026 tarihinde internetimin kısıtlanacağı ve bir sonraki faturama 75 TL açma kapama ücreti ekleneceği yönünde bir SMS aldım. Belki sorun çözülür ve internet açılır diye bu son faturayı da ödedim ancak buna rağmen bağlantım hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi anlattım, tam sorunu anladıklarını düşündüğüm anda bana isterseniz başka operatöre geçebilirsiniz denildi. Ödediğim iki aylık faturaya rağmen hiç hizmet alamadığımı söyleyince de telefon yüzüme kapatıldı ve bir daha müşteri hizmetlerine ulaşamaz oldum.

İki aydır hiç internet alamadığım halde tarafıma fatura çıkarılmamasını, internetsiz kaldığım döneme ait ödediğim faturaların iadesini ya da faturalarıma mahsup edilmesini, haksız açma kapama ücreti yansıtılmamasını ve bağlantı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem faturalara hem de hizmet verilmemesine ilişkin yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.