Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık iki üç aydır Kayınet ev sabit internet aboneliğimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kablolu internet hizmeti alıyorum ancak her seferinde “altyapı çalışması” denilerek internetim bir hafta, bazen iki hafta boyunca tamamen kesiliyor. Düzenli olarak fatura ödediğim halde, bu uzun süreli kesintiler yüzünden interneti kullanamadığım günlerin ücretleri de tarafıma yansıtılıyor.

Aylık ortalama 400 TL fatura ödüyorum ve kullanılmayan günler için daha önce SMS ile ücret alınmayacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu bedellerin tamamı tahsil edildi. Yaşadığım bölgede altyapı gerekçesiyle yaşanan uzun süreli kesintiler yüzünden internet hizmetinden verim alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “altyapı yapılıyor” denilerek geçiştiriliyorum, ancak sorun düzelmiyor ve kesintiler düzenli olarak devam ediyor. Kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturalarımdan düşülmesini, geçmiş dönem için gerekli iadenin yapılmasını ve altyapı konusunda kalıcı bir çözüm sağlanarak internet hizmetimin artık sürekli ve sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde sağlayıcı değişikliğine gitmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.