to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği
Kayınet aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk kesinti yaşandığı günden bu yana bağlantı sorunları devam ediyor ancak bu süre içinde sorun kalıcı olarak giderilmedi ve hâlâ evimde internet yok.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde farklı gerekçelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi teknik ekip yönlendirmesi de sağlanmadı. Sürekli bugün yapılacak, yarın gelecek denilerek oyalanmam nedeniyle hem mağduriyet yaşadım hem de marka ile aramdaki güven ciddi şekilde sarsıldı.
Abone numaram 2025004232’dir. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, varsa altyapı veya port kaynaklı problemlerin kalıcı şekilde çözülmesini ve yaklaşık 5 günlük hizmet kesintisi için faturama uygun bir indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kayınet’ten aldığım 100 Mbps internet hizmeti Eylül ayının sonundan beri çalışmıyor. Yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet yok ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde altyapı yenilemesi olduğu, şu tarihte daha iyi hizmet alacağım gibi vaatlerde bulunuldu ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, internet bağlantım hâlâ yok.
İnternet kesintisini İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi Arzu Sokak No:25 Daire 4 adresimde yaşıyorum. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi, ulaşabildiğim hiçbir yetkili de net bir açıklama yapmadı.
Artık bu hizmetten memnun değilim ve mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum. Kayınet ile olan internet aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmesiz ve ek ücret talep edilmeden hemen iptal edilmesini talep ediyorum.
