Adres Değişikliği Talebi İçin Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Kayınnet internet aboneliğimiz için adres değişikliği talebinde bulunduk. 13 Eylül’de taşındığımızı bildirip nakil talebimizi ilettik, bize bu işlemin en geç 15 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün 8 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve bağlantımız sağlanmadı.

Bu süre içinde defalarca aradık, her seferinde talebimizin açık olduğu ve aciliyet bildirildiği söylendi. 6 Ekim’de görüştüğüm, isminin S***** olduğunu hatırladığım müşteri temsilcisi de talebin açık olduğunu ve acil durum olarak iletildiğini belirtti. Türk Telekom’la da görüştüğümde, bağlı olduğumuz abone üzerine herhangi bir çağrı oluşturulmadığını öğrendim. Yani Kayınnet ile Türk Telekom arasındaki süreç de sağlıklı yürütülmemiş görünüyor ve bu nedenle günlerdir mağduriyet yaşıyorum.

13 Eylül’den 8 Ekim’e kadar geçen sürede hizmet alamadığım halde faturam işliyor ve en az bir fatura bedelini karşılıksız olarak ödemiş durumdayım. Bu nedenle hem internet hizmetini bir an önce aktif olarak kullanabilmek hem de bu süreçte kullanamadığım dönem için mağduriyetimin, özellikle ödemesini yaptığım faturamın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetim kapsamında tarafıma telefon yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.