Kampanya Hatası Faturam Net Olmasına Rağmen 3.000 TL Hediye Çeki Verilmedi

14.02.2026 tarihinde Teknosa mağazasından Philips Espresso EP5544/80 model tam otomatik espresso kahve makinesini 32.499 TL bedelle 6 taksit şeklinde, cb22026000000829 numaralı faturayla satın aldım. Satış danışmanı, Philips Kaydol Kazan uygulamasına kayıt olduğumda 3.000 TL’lik hediye çeki tanımlanacağını, bu kampanya sayesinde alışverişin daha cazip olacağını belirtti. Ürünü almamda bu kampanya önemli rol oynadı.

Satış danışmanı mağazada Kaydol Kazan uygulamasını telefonuma yükledi ve gerekli koşullara uygun olacak şekilde başvurumu yaptı. Bir süre sonra gelen mesajda, göndermiş olduğum fatura görselindeki bilgilerin net olmadığı ve tekrar katılım sağlamam gerektiği yazıyordu. Oysa faturanın görüntüsü son derece netti. Buna rağmen ikinci kez aynı işlemleri uyguladım.

Bu süre içinde il dışına çıktım. Kontrol ettiğimde yine aynı mesajın geldiğini, faturanın okunamadığı gerekçesiyle katılımımın kabul edilmediğini gördüm. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, faturanın gayet net olduğunu ve kampanya koşullarını sağladığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, tekrar Kaydol Kazan uygulamasına giriş yapmam gerektiğini söylediler. O sırada il dışında olduğum için fatura ve garanti belgesinin fotoğrafları yanımda değildi ve kampanyanın 1 Mart 2026 tarihinde sona ereceğini biliyordum.

Kampanya bitmeden tekrar başvuru yapabilmek için 1 Mart’ta özellikle erken yola çıkıp evime döndüm ve aynı gün içinde uygulamaya üçüncü kez giriş yaparak istenen tüm işlemleri yeniden gerçekleştirdim. Ertesi gün kontrol ettiğimde, yine faturanın okunamadığı gerekçesiyle katılımımın gerçekleşemeyeceğini belirten aynı mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyanın sona erdiğini ve artık geçmişe dönük hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha önce gönderdiğim tüm faturaların gayet net ve okunaklı olduğunu, sorun varsa bunun sistem veya uygulamadan kaynaklandığını açıkça belirttim.

Sürecin en başından beri tüm şartları yerine getirmeme rağmen, sistem hatası veya uygulama sorunu nedeniyle hakkımın verilmediğini düşünüyorum. İnsanları bu şekilde oyalayıp kampanya hakkını kullandırmamak, Philips gibi köklü bir markaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor. Tarafımdan gönderilen fatura görsellerinin yeniden incelenmesini, kampanyadan hak ettiğim 3.000 TL’lik hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını ve uğramış olduğum hak kaybının giderilmesini talep ediyorum.