Kayaoğlu Lokum Yapılan Yanlışın Sorumluluğunu Müşteriye Yüklemeleri!

Kayaoğlu Lokum’un resmi web sitesinden ikinci kez alışveriş yaptım. Firma beni telefonla arayarak siparişime, istediğim ürün yerine yanlışlıkla başka bir ürün koyduklarını, tadının aynı olduğunu ve istersem değişim yapabileceklerini söyledi. Ürün yiyecek olduğu için değişime gerek olmadığını söyledim. Görüştüğüm bayan, benim yanlış ürünü geri göndermeme gerek olmadığını, doğru ürünü bana kargo ile göndereceklerini belirtti ve ben de bunu kabul ettim.

Bugün Yurtiçi Kargo’dan gelen mesajla, Kayaoğlu gönderiminin alıcı ödemeli ve 135 TL kargo ücretiyle dağıtıma çıktığını gördüm. Hem ilk başta yanlış ürün gönderip, ardından telafi için gönderdiklerini söyledikleri kargonun ücretini benden talep etmeleri bana göre son derece etik dışı bir davranış. Bu durum, sanki bana gönderdikleri yanlış ürünün ücretini kargo üzerinden çıkarmaya çalışıyorlarmış hissi uyandırdı.

Ben 135 TL’yi ödeyemeyecek durumda biri değilim, mesele para değil, yapılan yanlışın sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri. Firmanın bu hatasını kabul ederek benden tahsil ettikleri kargo ücretini telafi etmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için özür dilemesini bekliyorum.