Kakao Ağacı Benden 85 TL Kargo Ücreti İstendi

Kakao Ağacı markasının kendi internet sitesinden yaklaşık 450 TL tutarında bebek hediyelik çikolata siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede açıkça “ücretsiz kargo” ibaresiyle alışveriş yaptım ve bu şekilde onayladım.

Ancak kargom bugün DHL Kargo ile teslimata geldiğinde benden 85 TL kargo ücreti istendi. Gönderinin “alıcı ödemeli” olarak kargolandığı söylendi. Satın alma aşamasında ücretsiz kargo olarak onayladığım bir sipariş için kapıda ayrıca kargo ücreti talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Üstelik sipariş özetinde ve elimdeki ekran görüntülerinde ücretsiz kargo ibaresi açık şekilde yer almaktadır.

Ben bu siparişi, sitede belirtildiği gibi ücretsiz kargo vaadiyle verdim. Bu nedenle ürünün benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile teslim edilmesini ya da sipariş tutarımın ve varsa ödediğim tüm ek ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.