Kaya Palazzo Resort & Casino'da Haksız Masraf Kesintisi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Kurban Bayramı'nda casino müşterisi olarak davet edildiğimiz Kaya Palazzo Resort & Casino'ya gittik. 4 gün boyunca, 10 bin dolar karşılığında sabahlara kadar casinoda vakit geçirdik; kazandık, kaybettik, son gün elimizde 8.500$ değerinde çip kaldı. Uçak biletine bir saat kala, oyun saatimizin yetersiz olduğu gerekçesiyle bizden 6.775$ masraf kesildi. Casino müdürü bana bizzat, 'Bedava tatile mi geldiniz, hayırdır? ' şeklinde bir ifade kullandı ve ortam fazlasıyla gerildi. Uçağı kaçırmamak için hızla ayrıldık. Kalan 1.000$ ise haftalar sonra, defalarca aradıktan sonra hesabımıza yatırıldı. Kazanılan çipin masraf kesilerek alındığına dair hiçbir yerde bilgi yoktu. Bizimle birlikte birçok kişi aynı sorunu yaşadı. Yıllardır Kıbrıs’a geliyorum, ilk defa böyle bir davranışla karşılaşıyorum. Müşterisine ilgisiz ve hakaret eden bir otel daha görmedim. Kazansanız bile elinizden alıyorlar.