to read complaints and reviews, or file yours.Kaya Palazzo Belek’te Yetersiz Personel Ve Uzun Bekleme Süreleri Balayı Hayal Kırıklığına Yol Açtı
10.10.2026 tarihinde balayı tatilimiz için ETS’nin önerisi ve yüksek puanlarına güvenerek Belek Kaya Palazzo’yu tercih ettik. Sıkça otel tatili yapan biri olarak bu otelin mevcut puanlarını ve “aynı segmentte” denilerek yapılan öneriyi kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Daha ilk günden itibaren ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.
Otelin en temel sorunu personel sayısının belirgin şekilde yetersiz olması ve buna bağlı olarak hizmetlerin aşırı yavaş ilerlemesi. Restoran bölümünde de Beach tarafında da siparişler için bekleme sürelerimiz defalarca yarım saati buldu. Şezlong bulmakta zorlanıyoruz, yoğunluk çok yüksek ama buna uygun sayıda personel olmadığı çok net hissediliyor. Bu durum tatilin akışını bozup keyfimizi ciddi anlamda kaçırdı.
Rezervasyon sürecinde özellikle balayı çifti olduğumuzu belirttik ve bu otel bize bu amaçla, daha uygun olacağı söylenerek önerildi. Ancak otelde yetişkinlerden çok çocuk bulunuyor, sakin ve özel bir balayı tatili beklentimizle hiç örtüşmeyen bir ortamla karşılaştık. Bu konuda da bize önceden bilgilendirme yapılmadı.
Maxx Royal, Voyage, Titanic, Ela gibi benzer segmentte gösterilen farklı otellerde konaklamış biri olarak, Kaya Palazzo Belek’in anlatılan ve puanlanan kaliteyi karşılamadığını düşünüyorum. Şu anda 4 gece 5 günlük balayı konaklamamız devam ederken, yaşadığımız bu hizmet aksaklıkları ve hayal kırıklığı nedeniyle ödediğimiz ücretin bu seviyede bir hizmet kalitesini hak etmediğini açıkça ifade etmek istiyorum.
Bu nedenle, yaşadığımız memnuniyetsizliğin ve boşa giden balayı beklentimizin karşılığı olarak konaklama ücretimizde makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
