Kaya Kuru Temizleme Halılarımdan Çok Kötü, Pis Bir Koku Geliyor

Bursa Yunuseli’de faaliyet gösteren Kaya Halı Yıkama’ya yeni aldığım bembeyaz halılarımı bayramdan yaklaşık on gün önce yıkatmaya verdim. Halılarım normalde kısa sürede teslim edilmesi gerekirken yaklaşık yirmi gün ellerinde kaldı, hiçbir şekilde arayıp bilgi vermediler ve teslimat çok gecikti.

Gelen halılarımın durumu ise tam bir facia oldu. Halıların renginde belirgin şekilde renk atması var, bembeyaz olan halılarım gri ve kirli bir görünüme büründü, bazı yerlerde resmen simsiyah lekeler oluştu. Saçak kısımlarında yırtılmalar meydana geldi, pas lekeleri oluştu ve halıların içi adeta çöp ve kir dolu halde teslim edildi. Halılarımdan çok kötü, pis bir koku geliyor. Üzerine bitkisel, doğal bir temizleyici sıktığımda halılardan simsiyah sular akıyor, yani hiçbir şekilde düzgün temizlenmediği gibi daha da kirletilmiş durumda.

Bu süreçte firma ile defalarca telefonla görüştüm, yaşadığım sorunu anlatıp çektiğim videoları da ilettim, ödediğim parayı helal etmediğimi ve mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen “git git mahkemeye” şeklinde cevaplar aldım, sonrasında da telefonlarım yüzüme kapatıldı ve numaram engellendi, artık ulaşamıyorum. Hatalarını kabul etmedikleri gibi müşteriye son derece saygısız bir tutum sergiliyorlar. Elimde bu işleme ait fatura/fiş ve halıların mevcut halini gösteren videolar mevcuttur.

Ben bu süreçte hem yeni aldığım halılarımın zarar görmesinden hem de böylesine ilgisiz ve saygısız bir davranışla karşılaşmaktan son derece şikayetçiyim. Halılarımı farklı, güvenilir bir yerde yeniden yıkatmak istiyorum ve bu yeni yıkama bedelinin tamamının Kaya Halı Yıkama tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca halılarımda oluşan kalıcı zararlar varsa bunların da giderilmesini veya zararımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.