Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İade Reddi

Kaya İstanbul firmasının kendi internet sitesi üzerinden #4134 numaralı sipariş ile “Cait | Butonlu Yumuşak ve Renkli Gömlek” isimli ürünü 05.03.2026 tarihinde 2.199,00 TL bedelle satın aldım. Siparişin sevk tarihi firma tarafından 05.03.2026 olarak bildirilmiş olmasına rağmen ürünün teslimatında ciddi bir gecikme yaşandı.

Satıcı firma, 18.03.2026 tarihinde gönderdiği e-posta ile yaşanan gecikme için özür dileyerek yoğun sipariş hacmi nedeniyle ürünün depoya ulaşmasının birkaç gün daha süreceğini belirtti. Ancak bu e-postadan sonra da uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş için LI005422218CN takip kodu verilmiş ve firmanın sağladığı takip linkinde de bu kod üzerinden süreci takip ettim.

Ürün elime ulaşmadığı için 06.04.2026 tarihinde siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 2.199,00 TL’nin iadesini talep ettim. Aynı gün Müşteri Destek Ekibi’nden Florian Labaye tarafından bana dönüş yapılarak siparişin 05.03.2026’da sevk edildiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği bildirildi. Buna rağmen, firmanın yanıtında da gönderi takibinde “teslimat görünmüyor” ifadesiyle ürünün hâlâ tarafıma ulaşmadığı açıkça teyit edilmektedir.

Ürün sevk edildiği iddia edilmesine rağmen bir aydan uzun süre geçmesine karşın teslim edilmemiş, ayrıca iade talebim de haksız yere reddedilmiştir. Mesafeli satış sözleşmesinin gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ödediğim 2.199,00 TL tutarının, herhangi bir kesinti yapılmadan, siparişim için kullanılan ödeme yöntemine eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.