Kaya İstanbul'dan Alınan Elbisenin Uzun Sürede Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Instagram’da karşıma çıkan bir reklam üzerine Kaya İstanbul adlı firmadan 14 Şubat 2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Bu alışveriş için kredi kartımla 2.375 TL ödeme yaptım ve tarafıma LI005214263CN numaralı takip bilgisi iletildi. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “siparişiniz yolda” şeklinde görünüyor.

Firmaya sadece e‑posta üzerinden ulaşma imkanı olduğu için defalarca mail atarak durumla ilgili bilgi talep ettim. Siparişin uzun süredir teslim edilmediğini, takip bilgisinin güncellenmediğini ve mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen firmanın hiçbir şekilde geri dönüş sağlamaması ve iletişim kurmaması nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşadım.

Ürünüm gönderilmeyecekse ödediğim 2.375 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, aksi halde siparişimin derhal kargoya verilerek teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.