Kawasaki Z900 Motor Bloğu Civatalarının Aylarca Gelmemesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kawasaki z900 motosikletimi İstanbul Necat Motor’dan sıfır olarak satın aldım ve aracımın garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen, sebebini bilmediğim bir şekilde motor bloğunu sabitleyen civatalar yerinden çıkıp düştü ve güvenlik açısından son derece önemli olan bu parça ile ilgili yaşadığım süreçte hem yetkili servisten hem de Kawasaki Türkiye’den ciddi anlamda mağdur edildim.

26.07.2025 tarihinde yetkili servise başvurarak motosikletimin görsellerini ve ruhsat bilgilerini kendilerine ilettim ve bu civataların yenilerinin temin edilmesini istedim. Parça ücretli de olsa bunu ödemeye hazırdım, sadece sürecin şeffaf ve zamanında yürütülmesini bekliyordum. Ancak yaklaşık iki ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Sonunda birkaç gün önce tekrar aradığımda, servisin yedek parça için hiçbir talep dahi oluşturmadığını öğrendim.

Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı bununla da sınırlı kalmadı. Konuyu Kawasaki Türkiye’ye mail yoluyla ilettim. İki gün sonra telefonla dönüş yapıldı ancak Y**** isimli temsilcinin son derece kaba bir üslup kullandığına, görüşme sırasında telefonu iki kez yüzüme kapattığına şahit oldum. Bir markayı temsil eden bir kişinin bu şekilde davranması ve müşteriyi azarlar bir tavırla konuşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem güvenlik açısından kritik bir parçanın aylarca temin edilmemesi hem de müşteri hizmetleri tarafında saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kawasaki’den beklentim, motosikletimin motor bloğunu sabitleyen eksik civatalarının daha fazla gecikmeden bir an önce temin edilmesi ve takılmasıdır. Ayrıca Kawasaki Türkiye müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım bu saygısız iletişim sebebiyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.