Kavlakzeytin.com'dan Zeytinyağı Siparişi 8 Gün Bekledi

1 Mart 2026 Pazar günü Kavlakzeytin.com internet sitesi üzerinden üç kutu zeytinyağı siparişi verdim. Siparişimi aldıklarına dair e‑posta da gönderdiler ancak bugün itibarıyla üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Firmayı aradığımda, her salı günleri İzmir’den dağıtıma çıktığını ve siparişimin salı günü kargoya verileceğini söylediler. Ancak geçen salı ürünler gönderilmedi, bunun yerine salı günü benden adres bilgisi istediler. Eğer bir eksik bilgi varsa, neden pazar veya pazartesi günü sorulmadı, neden iki gün beklendi, bununla ilgili hiçbir makul açıklama yapılmadı. Buna rağmen telefonda sanki haklılarmış gibi, “Biz salı günü sorduk, siz çarşamba cevap verdiniz” şeklinde konuşuyorlar.

Kurumsal bir firma gibi görünmelerine rağmen iç işleyişlerindeki aksaklıklar bahane edilerek müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş aşamasında dağıtım günleri ve süreçleriyle ilgili net bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle teslimat sürecini planlayamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Başka yerlerden verdiğim siparişler aynı gün kargoya verilirken, bu firmadan aldığım ürünlerin sekiz gündür hâlâ dağıtıma bile çıkmamış olması beni çok üzdü ve güvenimi sarstı.

Ürünlerimin acilen, hiç vakit kaybedilmeden İzmir Karabağlar’daki adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş verilirken teslimat ve dağıtım süreçleriyle ilgili müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, bu konuda insanları yanıltıcı hiçbir uygulama yapılmamasını istiyorum. Eğer bu süreçte yetkisiz ya da yetersiz kişiler görev alıyorsa gerekli eğitimlerin verilmesini, buna rağmen görevlerini düzgün yapamayan personel hakkında da firmanın gerekli tedbirleri almasını bekliyorum. Müşteri parasını ödüyorsa, karşılığında zamanında ve sorunsuz hizmet almak en doğal hakkıdır.