Bozuk Zeytin Ürünleri Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kavlak Zeytin markasından “Köy Kırma Yeşil Zeytin 500 Gr 3 Al 2 Öde” kampanyasıyla aldığım ürünler defolu ve bozuk şekilde elime ulaştı. Köy kırma diye sipariş verdiğim ürün, bildiğimiz çizik zeytin şeklindeydi, ayrıca kolilerden birinde paket patlak olduğu için zeytinin suyu kolinin içine akmıştı ve zeytinler yumuşamış, tüketilemeyecek durumdaydı. Kampanyalı ürün olarak satılsa da, bu şekilde bozuk ve tüketilemez ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Kargo firması ürünü kapının önüne bırakmış, teslim esnasında herhangi bir kontrol imkanım da olmadı. Bu nedenle bozuk ürünü mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm bayan, telafi edeceklerini söyleyerek olumlu bir yaklaşım sergiledi. Ancak daha sonra telefona farklı bir müşteri temsilcisi geçti ve bu ikinci kişinin üslubu kesinlikle hoş değildi. Hem bozuk ürünle mağdur oldum hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı kendimi değer görmemiş hissettim.

Yaklaşık 1.058 TL ödediğim bu alışverişte, hatalı ve bozuk ürün gönderilmesi ve üstüne de saygısız bir üslupla karşılaşmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bozuk ürünler için ücret iadesi veya sağlam ürünle değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.