Trendyol’da Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Kavastech isimli satıcıdan 26 Şubat 2026 tarihinde MacBook Air M1 çip, 8 GB RAM ve 256 GB depolama kapasiteli bir cihaz satın aldım ve ürün İstanbul’daki adresime teslim edildi. Cihaz elime geçtiğinde pilinin tamamen bitmiş olduğunu, doğru düzgün çalışmadığını fark ettim ve ürünün bozuk olduğunu görerek henüz kullanamadan Trendyol üzerinden iade talebi açtım.

Önce Trendyol, ardından Kavastech firması ürünü ne değiştirmeyi ne de iade almayı kabul etti ve beni yetkili servise yönlendirdi. Cihazı yetkili servise götürdüğümde, sistemlerinde bu ürünün üç yıl önce satın alınmış, garantisi bitmiş bir cihaz olarak göründüğü ve bu nedenle ürünü kabul edemeyecekleri bilgisi verildi. Bana “sıfır” diye satılan ürünün aslında yıllar önce alınmış, garantisi bitmiş bir ürün olduğunun ortaya çıkması üzerine, ortada açık bir şekilde ayıplı ve yanıltıcı satış olduğu anlaşılmış oldu.

Tüm bunlara rağmen Trendyol benden defalarca rapor ve belge istedi. Yetkili servisten, cihazın bozuk olduğunu ve iade etmek istediğimi açıkça belirten raporu aldım ve Trendyol’a ilettim. Müşteri temsilcileri raporda “iade ve değişime uygundur” ifadesinin yer alması gerektiğini söylemelerine rağmen, istenen tüm belgeleri ve raporları defalarca yüklememe karşın iadeyi onaylamadılar ve beni tekrar tekrar servise yönlendirmekle yetindiler. Şu an elimde bozuk, garantisi bitmiş ve bana sıfır diye satılmış bir MacBook bulunmaktadır ve ne satıcı Kavastech ne de Trendyol bu konuda sorumluluk almamaktadır.

Trendyol bünyesinde satış yapan Kavastech isimli firmadan ve bu satıcıya platform sağlayarak, tüm belge ve raporlara rağmen tüketiciyi korumayan Trendyol’dan şikayetçiyim. 10993999922 numaralı siparişime ilişkin olarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini, bu tür usulsüz ve garantisi bitmiş ürünleri “yeni” gibi satan firmalara karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Kavastech'ten şikayetçiyim, beni aldattı.