Veriko Satıcısı İade Talebimi Gözardı Ediyor Ve 49.889 TL Geri Ödemeyi Reddediyor

19 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden veriko isimli satıcıdan 49.889 TL ödeyerek Apple Macbook satın aldım. Ürün bana yaklaşık 1,5 hafta sonra ulaştı ancak kutunun dışında hiçbir jelatin yoktu. Kutu içinden de ne fatura ne de herhangi bir belge çıkmadı. Cihazı açtığımda pil sağlığının “servis” uyarısı verdiğini gördüm. Apple üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda da garanti kapsam süresinin dolduğu bilgisiyle karşılaştım.

Bunun üzerine ilk olarak Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Veriko isimli satıcı bana kendi telefon numarasını vererek, pil ömrünün bitmiş olması ve garantinin dolmuş olmasına ilişkin ekran görüntülerini istedi. İstenilen ekran görüntülerini paylaştıktan sonra bana, cihazın 4 yıllık bir işlemciye sahip olduğu için pil durumunun bu şekilde olabileceğini söyledi ve tedarikçiyle görüşerek garanti süresini etkinleştirebileceklerini belirtti. Ben de bu cevaptan sonra ürünün bu haliyle kabul edilebilir olmadığını, iade etmek istediğimi ilettim. Satıcı da hiçbir zorluk çıkarmayacağını, ürün kendisine nasıl geldiyse o şekilde iade alacağını söyledi.

Ürünü kargo ile geri gönderdim ve 6 Şubat 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Teslimat sonrasında satıcıya hem Trendyol üzerinden hem de telefonla ulaşıp iademin ne zaman yapılacağını sordum ancak hiçbir mesajıma ve aramama cevap verilmedi, hatta telefon numaram engellendi. Daha sonra satıcının yorumlarına baktığımda, benzer şekilde başka müşterileri de mağdur edip engellediğini gördüm.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bir dosya oluşturduklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Ancak ödemesini yaptığım, garanti kapsamı bitmiş ve pil sağlığı sorunlu bir ürünü iade ettiğim halde, param tarafıma hâlâ iade edilmedi. Satıcının hem etik dışı davranışı hem de daha önce de benzer durumlar yaşatmış olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol’un, veriko isimli satıcıya gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma ürün bedeli olan 49.889 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıyla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.