Philips Lazer Epilasyon Cihazı Çalışmıyor Ve Ağrıyor; 11.000 TL İadesi

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden Kavastech isimli satıcıdan 11.000 TL’ye Philips BRI 921 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Aynı ürünü yaklaşık üç yıl önce kendim için almış ve sorunsuz kullanmıştım; bu sefer anneme hediye olarak aldım. Ancak gelen ürün hem kullanımda hem de ambalajında ciddi şekilde farklı ve problemliydi.

Ürün normalde atış yaptığında ışık veren bir cihaz olmasına rağmen bu cihazda atış sırasında ışık çıkmıyor, ayrıca kullanımın yaklaşık ikinci dakikasından itibaren dayanılmaz bir acı veriyor. Daha önce kullandığım aynı model üründe böyle bir sorun yaşamadım. Bunun yanında kutusu ve ambalajı da önceki aldığım ürünle aynı değildi; bu nedenle ürünün bozuk ya da sahte olmasından şüpheleniyorum.

Sorun fark edilir edilmez hem Teknosa ile hem de satıcı Kavastech ile iletişime geçtim. Teknosa tarafı yalnızca “Mağazamıza getirin bakalım” diyerek süreci benim üzerime bıraktı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Satıcı Kavastech ise ürünü tekrar göndermemi istedi; ben de kargoyla geri gönderdim; fakat ürün ellerine geçer geçmez herhangi bir inceleme yapılmadan aynı şekilde bana geri yollandı ve mağduriyetim devam etti.

Ürünle ilgili bu sorunlar, ambalaj farklılığı ve tarafların yaklaşımı nedeniyle artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve ürünü kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürüne ödediğim 11.000 TL’nin koşulsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.