Hasarlı Ve Açılmış Ürün İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Teknosa sitesi üzerinden 2334067192 sipariş numarası ile 21.07.2025 tarihinde Philips BRI950/00 Lumea Prestige Vücut Yüz Başlığı ve IPL Tüy Alma Cihazı satın aldım. Cihaz, Kavastech firması tarafından kargo ile gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda ürünün dış kutusunda yırtık ve emniyet bandının daha önce söküldüğünü gördüm. Duruma ilişkin fotoğraf çektim ve Teknosa sitesi üzerinden firma ile iletişime geçtim. Firma ile yaptığım görüşmede, ürünün tarafıma sağlam gönderildiği, güvenlik kamerası kaydı olduğu ve değişim kabul etmeyeceklerini beyan ettiler. Bunun üzerine Teknosa ile doğrudan iletişime geçerek ürünün durumunu gösteren fotoğrafları Teknosa ile paylaştım. Ürün hijyen içeren bir ürün olduğundan, kutusunun hasarlı ve emniyet bandının daha önce sökülmüş olmasından dolayı daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu düşündüm ve iadesi için kargo ile gönderimini sağladım. Satıcı firma, benim iade sebeplerimin aynısı ile bana ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini beyan etti. Durumu Teknosa müşteri hizmetleri ile görüşerek anlattım. Müşteri hizmetleri yetkilileri gerekli araştırmaları yaparak dönüş yapacaklarını söylediler. 31.07.2025 tarihinde saat 13.51'de 0850 222 55 99 numarasından aranarak, ürünün güvenlik kamerası kaydının olduğu ve iadenin kabul edilmeyeceği Teknosa olarak beyan edildi. Firma tarafından paylaşılan görüntülerde sadece hasarsız kısımların fotoğraflandığı ve fotoğrafların kasıtlı olarak flu çekildiğini tespit ettim. Yaptığım görüşmede, ürünün iadesinin yapılmayacağı hem Kavastech satıcı firması hem de Teknosa aracı platformu tarafından beyan edildi. Teknosa'dan, ürünün satıcı firmadan tarafıma ulaşana kadar kesintisiz video kaydı istediğimde bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ben de ürünün bu beyan üzerine hasarsız ulaşmadığına itiraz ettim. Tüm belgelendirme ve itirazlarıma rağmen mağduriyetimi satıcı ve aracı platform olarak gideremediler. Aşağıda belirttiğim yasal haklarım doğrultusunda ürünün ücret iadesini talep etmekteyim.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12 ve 15. maddeleri uyarınca, tüketici teslim aldığı malın ayıplı çıkması veya ambalajının hasarlı olması durumunda iade hakkını kullanabilir. Hijyen gerekçesiyle iade reddi, ancak ürünün ayıpsız ve kullanılmamış olması durumunda geçerlidir. Hasarlı ve açılmış kutu tüketiciye teslim edildiğinden, bu istisna burada uygulanamaz.