Media Markt'ta Yanlış Braun Pro7 Ürün Gönderimi

Media Markt internet sitesi üzerinden Kavastech satıcısından Braun Pro7 lazer epilasyon cihazı siparişi verdim. 12 Haziran’da verdiğim sipariş, geç bir şekilde 18 Haziran’da elime ulaştı, ancak gelen ürün Braun değil Philips marka lazer epilasyon cihazıydı. Sipariş numaram 315487368, teslimat adresim Kayseri’dir. Kutuyu hiç açmadan, sadece markanın yanlış olduğunu görür görmez müşteri hizmetlerini aradım.

Biz bu ürünleri emek vererek, zor şartlarda alıyoruz. Öğrenciyim, kendimden kısarak bu ürünü aldım ve karşıma siparişimdeki markadan tamamen farklı bir ürün çıkıyor. Müşteriye karşı yeterli özen ve saygı gösterilseydi, paketleme ve ürün kontrolü doğru yapılır, bu hata hiç yaşanmazdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yanlışlık olmuş, ben ilettim, siz ürünü Yurtiçi Kargo’ya iade edin” denildi. Böyle ciddi bir hatada tek açıklama olarak “yanlışlık olmuş” denmesi, benim zamanımı ve emeğimi tamamen yok saymak anlamına geliyor.

Ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürüp teslim etmem gerektiği söyleniyor. Oysa zamanım olsa zaten mağazaya gidip alırdım, online alışverişin amacı da bu zahmeti yaşamamaktı. Hatalı gönderilen ürün için hiçbir zahmete sokulmadan, evimden ücretsiz şekilde alınmasını, ayrıca siparişimde yer alan doğru Braun Pro7 lazer epilasyon cihazının acilen ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığım için de indirim, hediye çeki vb. Uygun bir telafi yapılmasını istiyorum. Bunca uğraş ve yanlış ürün gönderimi sonrasında, hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.