Siparişim Gönderilmedi, Ücretim İade Edilmedi: İki Aydır Çözümsüz Mağduriyet

8 Temmuz’da Katremboutique adlı internet sitesinden 64/8991 kodlu bordo bir takım siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20 gün sonra, stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmedi. Bunun üzerine aynı takımın siyah rengini talep ettim, ancak o da tarafıma ulaşmadı. Her defasında farklı bahanelerle oyalandım, net bir cevap alamadım. Ürünü değişime gönderdim, fakat gelen ürünün kumaşı kalitesiz ve çok kalın çıktı; ilk gönderilenle alakası yoktu ve kolları sıvanmıyor, kullanımı çok zor. İade talebim ise reddedildi.

Bu süreçte toplamda 830 TL ürün bedeli ve 200 TL’nin üzerinde kargo ücreti ödedim. Fatura talep etmeme rağmen fatura da gönderilmedi. Şirketle sadece yazışma yoluyla iletişim kurulabiliyor, telefonla muhatap bulmak mümkün değil. Tüm taleplerimde sadece geçiştirildim ve yaklaşık iki aydır ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. İşlemler Mercan Mağazacılık Lim. üzerinden yürütülüyor.

Ücretimin iade edilmesini veya sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.