Katipler Konağı Restaurant Rahatsızlanan Kişinin Uzanmasına İzin Verilmedi

Katipler Konağı Restaurant’ta yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yanımda bulunan yakınım aniden rahatsızlandı ve kendisini toparlayabilmek için kısa süreliğine uzanmak istedi. Amacımız özel bir hizmet talep etmek değil, sadece birkaç dakika dinlenmesine imkan tanınmasıydı.

Ancak buna rağmen kasiyer ve garson tarafından buna izin verilmedi. Rahatsızlanan bir insana, sağlık durumunu biraz olsun toparlayabilmesi için kısa süreli dinlenme fırsatı vermek yerine engel olunması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Böyle bir durumda müşteri memnuniyetinden önce insanlık, empati ve duyarlılık gelmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu tutum, işletmenin yaklaşımını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Umarım işletme yönetimi bu olayı ciddiye alır ve çalışanlarına, özellikle bir müşteri sağlık problemi yaşadığında nasıl davranmaları gerektiği konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimleri verir. Bu tür durumlarda daha insani ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.