Telefonla Verilen Bilgiyle Çelişen Kaba Karşılama

Pazar akşamı ailemle birlikte Gasto Fişekhane’ye akşam yemeğine gitmek için yola çıkmadan önce işletmeyi aradım. Telefonda rezervasyon almadıklarını, ancak yarım saat içerisinde orada olursak yardımcı olacaklarını söylediler. Bunun üzerine evden kalkıp sadece oraya gitmek için yola çıktık ve yaklaşık saat 19:00 civarında mekana ulaştık.

Kapıya geldiğimizde ise telefonda söylenenin tam tersine, son derece kaba ve nezaketten uzak bir tavırla “Rezervasyonunuz yoksa alamayız” denildi. Masaya bile oturtulmadık, kapıda adeta terslenir gibi konuşulup geri çevrildik. Eşimle birlikte kapıda bu şekilde kalmak benim için gerçekten çok utandırıcı ve üzücü bir deneyim oldu. Dilini ve üslubunu düzgün kullanan bir çalışan, en azından kibarca durumu izah edebilir, hatta esnaf mantığıyla “Sizi şurada misafir edelim, bir çözüm bulmaya çalışalım” diyebilirdi.

Telefonla verilen bilginin tutulmaması ve kapıdaki bu saygısız karşılamayı kesinlikle yakıştırmıyorum. Bu yaşanan durumun ciddiyetle ele alınmasını, çalışanların iletişim dili ve misafir karşılama konusunda uyarılmasını ve tarafıma durumla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu davranış nedeniyle kırıldığımı ve mağdur olduğumu da özellikle belirtmek isterim.