Teslimat Gecikmesi, Yetkisiz Dondurma Ve Haksız Ödeme İddiaları

Katılım Evim’in peşinatsız sistemine dahil oldum ve ayın 19’undaki çekilişte aracım çıktı. Bize ilk aşamada aracın en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aramasak araç size çıktı diye bile söylemiyorlar.

Merkezi aradığımızda teslimatınız gecikmiş deniyor, şubeyle görüştüğümüzde ise belgelerimizin sisteme bile girilmediğini öğreniyoruz. Üstelik bizim talebimiz olmamasına rağmen teslimatımızı sistemde “dondurma” işlemi yaparak Eylül–Ekim dönemine atmışlar. Biz bunu fark edip itiraz edince de ilk etapta yardımcı olmadılar, sanki biz dondurma talep etmişiz gibi davrandılar.

Genel merkezi arayıp hatanın bizden kaynaklanmadığını anlattık, yapılan inceleme sonucunda gerçekten de bizim herhangi bir dondurma talebimiz olmadığı ortaya çıktı. Yani hatanın kendilerinde olduğu tespit edilmesine rağmen bu durumu bizim çabamızla ortaya çıkarmak zorunda kaldık. Buna rağmen süreci düzeltmek ve mağduriyetimizi gidermek için istekli davranmıyorlar. Elimizde, o ödemeleri yaptığımız dönemde bize gönderilen liste olmasına rağmen bu listeye bakmadan bize “ödemediniz” diyerek üste çıkmaya çalışıyorlar.

WhatsApp üzerinden defalarca bilgi ve belgeler paylaştık, kimlik ve nüfus kayıt örneği gibi kişisel verilerimizi gönderdik fakat buna rağmen süreç ilerlemiyor. Ayrıca süreç boyunca Ö**** Hanım isimli çalışanla yaptığımız görüşmelerde telefonun yüzümüze kapatılması, son derece sert ve bağırarak konuşulması gibi kabul edilemez bir üslup ve tavırla karşılaştık. Temsilcimiz olduğunu söyleyen kişinin dahi bizimle sakin ve çözüm odaklı iletişim kurmak yerine yüksek sesle konuşması, kendimizi baskı altında ve rahatsız hissetmemize neden oldu.

Bu sisteme güvenerek 70.000 TL organizasyon ücreti ödedim. Buna rağmen aracımın söz verilen sürede teslim edilmemesi, teslimat tarihimizin izinsiz olarak ileri tarihlere atılması, belgelerimizin sisteme girilmemesi, ödemelerle ilgili haksız ithamlarda bulunulması ve çalışanların bu saygısız tutumu beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik oluşturuyor. Aracımın en kısa sürede, başta taahhüt edilen koşullara uygun şekilde teslim edilmesini, teslimat sürecine dair yazılı ve net bir plan paylaşılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aksi halde ödediğim organizasyon ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.