to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatında 2 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Katılım Evim üzerinden araç teslimatı sürecimde 2 günlük bir gecikme yaşadım. Teslimatın zamanında yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen araç, belirtilen tarihten 2 gün sonra tarafıma teslim edildi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım aksaklık üzerine Katılım Evim’in teslimat biriminden bir yetkiliyle görüştüm. Görüşme sırasında bana “Kusura bakmayın, iletişim problemi olmuş” denilerek durum geçiştirildi ve gecikmenin nedenine dair tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, Katılım Evim ile çalışmayı düşünen kişilerin bu tür teslimat ve iletişim sorunlarını da göz önünde bulundurarak firmaya yönelik girişimlerini tekrar değerlendirmelerini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Firmadan e** isimli birisi aradı. Süreci kısaca dinledi benden ve süreçte bir anormallik olmadığını belirtti. Şöyle ki; "siz araç alımıyla ilgili işlemlerinizi öğleye kadar (13:00) yetiştiremediyseniz, ödeme için yeni bir boşluk aranıyormuş." Bu boşluk da hemen ertesi günü olma garantisini kesinlikle vermiyormuş. Çünkü siz satış yaptığınız gün bir sonraki günün planlaması da yapılıyormuş. Şansınız varsa sonraki gün, yoksa sistemin bulduğu en uygun günmüş. Ben şanslıymışım mesela, 2 gün sonraya boşluk bulunmuş. Yoksa daha da uzayabilirmiş. Sistemin çalışma prensibi buymuş. Özetle; size şu tarih ödeme gününüz dendiğinde, o tarihten sonra ki herhangi bir gün hemen ödeme yapılacağını düşünmeyin. Sistem sizin için uygunluk bulacak ve ona göre yapacak. Hele ki şehir dışından araç bulup, o gün öğleye kadar işinizi yetiştiremezseniz geçmişler ola.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Şikâyetiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme uzmanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştır. İlerleyen süreçte ilave bilgi veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
