Katılımevim Eskişehir Şubesinde Danışman Değişikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

Yaklaşık 1 yıl önce Katılımevim Eskişehir merkez şubesinde bir sisteme yazıldım ve teslimatımın ekim ayında olacağı söylendi. Daha sonra teslimat tarihimi 27 Ekim’e ertelediler. Teslimat günü geldiğinde danışmanıma WhatsApp üzerinden yazdım, bazen cevap verdi, bazen hiç dönmedi.

Galeride beğendiğimiz bir araç için kendisine ekspertiz isteyip istemediğini sordum, bu mesaja da cevap vermedi. Uzun süre bekledikten sonra kendisini telefonla aradım. Telefonda bana son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavırla hitap etti, “Ne biçim konuşuyorsunuz, tek müşteri siz misiniz, bekleyeceksiniz, işim var demek ki, niye arıyorsunuz? ” gibi ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteri temsilcisinin kesinlikle kullanmaması gereken bir tarz.

Ayrıca sisteme ilk girdiğimizde bizim danışmanımız başka biriydi, sonradan bilgimiz ve onayımız olmadan danışmanımızı değiştirmişler. Hem bu keyfi değişiklik hem de yeni danışmanın üslubu ve karakter olarak yaklaşımı Katılımevim’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Katılımevim Eskişehir merkez şubesinde yaşadığım bu saygısızlık ve ukala tavır nedeniyle, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılıp gerekenin yapılmasını ve mümkünse danışmanımın değiştirilerek, benimle düzgün iletişim kurabilecek bir temsilciyle çalışmalarımın sürdürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.