Yanıltıcı Üyelik Bilgilendirmesi Sonucu Hesap Dondurulması Ve Ücret İadesi Talebi

Temmuz ayı sonunda Katılımevim Sincan şubesine araç için üye oldum. Kayıt esnasında şubede gerekli ödemeleri yaptık ve temsilcimiz, temmuz ayı için başka bir ödeme yapmamız gerekmediğini açıkça söyledi. Ağustos taksitini de tam ve zamanında ödedik.

19 Eylül Cumartesi günü şubeye gittiğimizde ise ödemelerimizi aksattığımız iddia edilerek sistemimizin 1 ay dondurulduğunu öğrendik. Bize kayıt sırasında bu şekilde bir durumdan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca muhatabımız olan temsilcinin işten ayrıldığını, bu nedenle kimsenin sürecimizle ilgilenmediğini öğrendik. Ne şubede ne de müşteri hizmetlerinde sorunumuzu gerçekten ele alacak bir muhatap bulamadık.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramamıza rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Kayıt esnasındaki bilgilendirmenin eksik ve yanlış olduğunu, imza atılana kadar ilgi gösterilip sonrasında ortada bırakıldığımızı üzülerek gördük.

Sistemden çıkmak istediğimizi ilettiğimizde ise, organizasyon ücreti adı altında ödediğimiz yüksek meblağı geri alamayacağımız söylendi. Biz, yanlış yönlendirilmeye dayalı olarak yapılan bu 1 aylık teslimat ötelemesinin iptal edilmesini ya da en azından hiçbir maddi kaybımız olmadan sistemden çıkışımızın sağlanmasını talep ediyoruz.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Görüşmelere ve ödemelere ilişkin tüm kayıtlar zaten şirket sisteminde mevcut olduğundan, gerekli incelemenin kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum. Katılımevim’e üye olmayı düşünen kişilerin de bu tür bir durumla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza acilen dönüş yapılmasını talep ediyoruz.