55.000 TL İade Gecikmesi Ve Şube Çağrı Merkezi Çelişkisi

14.01.2026 tarihinde Katılımevim İstanbul Arnavutköy şubesinde finansman sözleşmesi başlattım, ancak 17.01.2026 tarihinde cayma süresi içinde sözleşmemi feshettim. Buna rağmen, normal şartlarda en geç 31.01.2026 tarihinde hesabıma aktarılması gereken ödediğim tutar hala tarafıma iade edilmedi.

Toplam 55.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tamamı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Çağrı merkezini aradığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şube ise tüm işlemleri eksiksiz yaptığını, operasyon biriminin ödemeyi çıkarmadığını söylüyor. Çağrı merkezi ise sistemde şube tarafından girilmiş herhangi bir talep görünmediğini belirtiyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hangi bilginin doğru olduğunu anlayamıyorum ve ortada muhatap bulamıyorum.

Ayrıca Arnavutköy şubesinde temsilcim olan İ**** A******* isimli personel, ödemenin gecikmesiyle ilgili olarak “zaten küçük para, bugün yarın öderler, 3–4 gün gecikme olması normal” şeklinde son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz açıklamalarda bulunmaktadır. Hem süreç hem de iletişim dili açısından kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme sebep olunmuştur.

Cayma süresi içerisinde feshedilmiş bir sözleşmenin iadesinin bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Ödediğim 55.000 TL tutarın hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve süreçteki aksaklık ile çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.