Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Teslimat Tarihimin Bir Yıl Ertelenmesi

Katılimevim ile ev finansmanı için yaptığım 26260311999 numaralı sözleşmemde, Adana Çukurova şubesindeki müşteri temsilcisi S**** Y***** Ö*** tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 2506153659’dur.

İlk sözleşmemde toplam sözleşme bedelim 3 Milyon TL iken, temsilciniz sözleşme miktarını 4 Milyon TL’ye yükseltmem halinde teslimat tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağını, 20.01.2028 tarihinin aynen geçerli kalacağını açıkça söyleyerek beni bu değişikliğe ikna etti. Bunun bir kampanya olduğunu söyledi. 8 Nisan 2026 tarihinde Ceyhan’a yanıma şubeden bir arkadaşı ile sözleşmeyi imzalamaya geldi. İkisine de özellikle teslimat tarihinin değişmemesini defalarca vurguladım ve bu şartla yeni sözleşmeye geçmeyi kabul edeceğimi söyledim; ikisi de bunu onayladı ve bize verilen sözleşmede kendisi "en son tarih" diye kalemle işaretleme yaptı. S**** Hanım, çağrı merkezini benim yanımda ben daha hızlı hallederim diyerek benim adıma konuşarak aradı ve sözleşmeyi onayladı.

Yeni yapılan sözleşmede 4 Milyon TL’nin %40’ının hesabın biriktiği tarih, 3 Milyon TL’ye oranla bir yıl geç dolduğu görülüyor. Sözleşmenin bu şekilde olması defalarca söylenmiş ve BDDK düzenlemesine istinaden %40’lık tutar dolmadan tarafımıza teslimat yapılamaz şeklinde ısrarlarımıza cevaben "Kağıt üstünde böyle yapmak zorundayız, sizin teslimat tarihiniz kesinlikle değişmeyecek" yanıtını aldık. Elimizde resmi bir evrak olmaması ve resmi olarak tarihin bir yıl ileri gözükmesi nedeniyle rahatsız olduk. S**** Hanım ve arkadaşı yanımızdan ayrıldıktan birkaç saat sonra eşim S**** Hanım’la telefonla görüşme sağladı; yaptığı konuşmayı tarafıma WhatsApp üzerinden yazdı. Fotoğraf mevcut. Yine bize aynı şeyleri söyledi. Müdürüyle de görüştüğünü, sorun olmadığını belirtti.

Ancak yaklaşık üç gün önce yeni temsilcimle yaptığım görüşmede, teslimat tarihimde bir yıla yakın bir erteleme olduğunu, sistemde 20.11.2028 olarak göründüğünü öğrendim. Eski temsilcimin bana verdiği bu yanlış bilgi sayesinde fiilen teslimat tarihim ertelendi, ben ise bunu çok sonra fark edebildim. Üstelik bu yanlış yönlendirmeyi yapan temsilcinin işten ayrıldığını da yine yeni temsilciden öğrendim.

Bu sözleşme kapsamında 340.000 TL organizasyon ücreti ve yaklaşık 150.000 TL taksit olmak üzere toplamda hatırı sayılır bir ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma “yapacak bir şey yok, sistem böyle” anlamına gelen, sadece üzgünüz denilen bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ben temsilcisi değil Katılımevim bilirim. Katılımevim beni aldatıldı. Benim zaten 4 Milyon’a geçmek gibi bir talebim yoktu; S**** Hanım ısrarla aradı. Ben lojmanda oturuyorum. İki yıl içinde eşimin tayini gelecek ve ben çıkmak zorundayım. Hem kira hem Katılimevim’i ödeyemem. En geç eski tarihinde teslimatımı almalıyım. Sorunumun en kısa zaman içinde çözülmesini bekliyorum.