Katılımevim Bağcılar Şubesinde Şube Çalışanının Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Katılımevim Teslimat Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet hakkında Şikayet

Katılımevim Bağcılar Yıldıztepe Şubesi’nde görev yapan Z**** Hanım’ın teslimat sürecimle yeterince ilgilenmemesi ve tarafıma yapılan bilgilendirmelerde yaşanan tutarsızlıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Teslimat sürecim kapsamında, belirtilen süre içerisinde evimi bulmuş olmama rağmen teslimatımın gecikeceği tarafıma bildirilmiştir. Teslimat sürecinin başında, bu tür gecikmelere sebep olabilecek hususların açıkça ifade edilmemiş olması, bugün ise sanki daha önce hiç böyle bir bilgilendirme yapılmamış gibi davranılması kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bir müşteri olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları zamanında ve eksiksiz yerine getirmişken, sürecin sağlıklı yürütülmemesinden kaynaklanan sorunların bana yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat sürecimle ilgili yeterli ilgi ve desteği görememem, sürekli belirsizlik içinde bırakılmam ve verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi beni hem maddi hem de manevi açıdan olumsuz etkilemektedir.

Bu sisteme güvenerek birikimimi ve geleceğime yönelik planlarımı Katılımevim’e emanet ettim. Beklentim, müşterinin sorumluluklarını yerine getirdiği bir süreçte kurumun da üzerine düşen sorumlulukları yerine getirmesi, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapmasıdır.

Bu nedenle teslimat sürecimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan gecikmenin somut gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Amacım herhangi bir ayrıcalık sağlamak değil, sözleşme ve tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda hak ettiğim hizmeti zamanında alabilmektir. Yaşadığım bu sürecin yetkili kişiler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.

Ayla M****