to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Evim'in Teslimat Gecikmesi Ve İhmaline Şikayet
Katılım Evim Bağcılar Yıldıztepe Şubesi üzerinden yaptığım tasarruf finansman sözleşmemde teslimat tarihim 20 Aralık 2025 – 30 Aralık 2025 tarihleri arasındaydı. Ancak sözleşmede açıkça belirtilen bu teslimat tarihi aralığı geçmesine rağmen halen teslimatım gerçekleşmedi.
Benden istenen tüm evrakları zamanında iletmeme rağmen, özellikle alacağım evin tapusunu 6 Aralık’ta göndermiş olmama rağmen süreç ilerletilmedi. Sürecin ilerlemesi tamamen benim gayretimle oldu, sürekli ben aradım, ben mesaj attım. Buna rağmen telefonlarımın açılmadığı, gönderdiğim mesajlara bakılmadığı ve cevap verilmediği zamanlar oldu. Yaşanan gecikmenin, bu ihmalkarlık ve sorumsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum.
Şubeye durumu ilettiğimde bana, teslimat sürecinden sorumlu tahsisat birimini şikayet edebileceğim söylendi ancak süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. 250508433 numaralı sözleşme/müşteri numaramla takip etmeye çalışıyorum fakat tarafıma gecikmenin nedeni ve bundan sonraki süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Katılım Evim’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek sürecin ne aşamada olduğunu açıkça paylaşmasını, teslimatımın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle doğan haklarımız konusunda tarafıma bilgilendirme yapılarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Merhaba Mehmet Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.10. maddesinde belirtildiği üzere; “Sözleşme bedelinin tahsisatı; Tahsisat tarihi olarak bildirilen ayda üyeden istenilen evrakların tamamlanması, tahsisata hak kazanılmasına ilişkin tüm koşulların yerine gelmesi şartı, Müşteri’nin yazılı talep ile göstereceği satıcı konumundaki üçüncü kişilere hesaben ödenecektir. Tahsisat, çekilişlerde belirlenen ayın 20 sinden sonra, takip eden ayın sonuna kadar yapılır. Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesinden başlar.” Tahsisat süreciniz başlatılmıştır ve Tahsisat Uzmanımız tarafından takip edilmektedir. Evrak sürecinizin tamamlanmasının ardından tahsisat tarihiniz planlanacaktır ve Uzman personelimiz aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Belirtmiş olduğunuz Sözleşmenizin 9.10. Maddesinde belirtildiği üzere; “Sözleşme bedelinin tahsisatı; Tahsisat tarihi olarak bildirilen ayda üyeden istenilen evrakların tamamlanması, tahsisata hak kazanılmasına ilişkin tüm koşulların yerine gelmesi şartı, Müşteri’nin yazılı talep ile göstereceği satıcı konumundaki üçüncü kişilere hesaben ödenecektir. Tahsisat, çekilişlerde belirlenen ayın 20 sinden sonra, takip eden ayın sonuna kadar yapılır. Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesinden başlar.” Bu maddede belirtilen 'Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesi' ibaresi tamamıyla Katılımevim'in inisiyatifine kalmış bir durumdur. Çünkü katılımevim talep etmesi gereken evrakları son güne bırakmıştır. Buna rağmen ben gerekli evrakları katılımevim talep etmeden önce göndermeye çalıştım. Kendim takibini sağlamaya çalışmama rağmen yetkili olan tahsisat birimi aramalarıma ve mesajlarıma çok geç cevap vermiş hatta bazılarına hiç cevap vermemiştir. Bu durumda Katılımevim'in Teslimat sürecindeki ihmalkarlığı bu duruma sebep olan en büyük etkendir. Teslimatın dolaylı olarak Katılımevim'in elinde olan sebeplerden dolayı gecikmesi söz konusudur. Sayın yetkili, yaşamış olduğum bu mağduriyeti anlatmaya çalıştım. Sizden talep ettiğim en büyük husus 'Haklı veya haksız tarafıma detaylı bir açıklama, mağduriyetimin giderilmesi için yapılabilecek bir durum' sunulmasıdır.
