Katılım Evim Şubesinde Erken Kapanma Ve Ulaşılamayan Yetkili

11.11.2026 tarihinde saat 19.47’de Katılım Evim Ümraniye 2 Yamanevler şubesine gittik. Google’da şubenin kapanış saati 20.00 olarak görünmesine rağmen, şubeye ulaştığımızda kapının tamamen kapalı olduğunu, içeride ne ışık ne de herhangi bir görevli olmadığını gördük. Ekteki görselde de bu durum açıkça görülmektedir.

Biz bu şubeye randevusuz gitmedik, 19.30’a alınmış bir randevumuz vardı. Mesai çıkışımızdan sonra, yaklaşık 1 saat yol gelerek sadece bu işlem için oraya ulaştık. Buna rağmen, olması gerekenden erken kapanan bir şube ile karşılaşıp geri dönmek zorunda bırakıldık. Mesai sonrası zamanımızı, emeğimizi ve yol masrafımızı harcadığımız bu ziyaretin hiçbir şekilde gerçekleşmemiş sayılması bizim açımızdan kabul edilemez.

Şubeye ulaştığımızda önce şube telefonunu aradık ancak hiçbir şekilde açılmadı. Ardından daha önce gün aşırı randevu için görüştüğümüz A*** Hanım’ı aradık. Kendisi daha önce 18.30’da çıkacağını, imza işlemini başka bir personele devredeceğini söylemişti. Tekrar aradığımızda yaşadığımız mağduriyeti anlayışla karşıladı ve kişisel olarak yardımcı olmaya çalıştı; kendisinin yaklaşımından memnun olduğumuzu özellikle belirtmek isterim.

Asıl sorun, şubenin randevulu müşterisi varken kapanış saatinden önce kapalı olması ve hiçbir yetkiliye ulaşılamamasıdır. Bu süreçte şube müdürünü de aradık ancak kendisine yine ulaşamadık. Zaten daha önceki haftalarda da şube müdürünün telefonunu defalarca aramamıza rağmen açmadığı için özellikle şubeye gitmek zorunda kalmıştık. Eğer şube müdürü, mesai saatleri içinde dahi telefonlara bakmıyorsa, iş hattı kullanmasının ve bu numaranın müşterilerle paylaşılmasının bir anlamı kalmıyor. İzinli olması ihtimalinde bile iş akışını bir müdür yardımcısına veya yetkili bir başka personele devretmesi gerekirken, tek kişinin iş akışının başkalarının işlerini bu kadar aksatması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Biz Katılım Evim’den, 11.11.2026 tarihinde saat 19.47 civarında şubenin neden kapalı olduğunun kamera kayıtları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini ve bunun tarafımıza yazılı veya sözlü olarak açıkça açıklanmasını talep ediyoruz. Randevulu olmamıza rağmen kimseye ulaşamamamızın ve özellikle şube müdürünün ısrarla telefonlara cevap vermemesinin de ayrıca değerlendirilmesini, bu konuda gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve uğradığımız zaman kaybı ile manevi mağduriyetimizin ciddiye alınarak telafi edilmesini istiyoruz.