Ekspertiz Hatası Ve Yetkisiz Davranışlar Nedeniyle Finansman Ödemesi Alınamaması

Katılımevim İstanbul Ümraniye Katılımevim Ümraniye 2 Şubesi’nden kullandığım konut finansmanında teslim tarihi geldiği halde hak ettiğim ödemeyi alamıyorum. Normalde Nisan ayında teslim almaya hak kazanmıştım ancak o dönemde uygun evi bulamadım. Daha sonra 2 Ağustos’ta evi bulduğumu kuruma bildirdim, eksper yönlendirildi ve ekspertiz yapıldı.

Eksperin işlem yaptığı evin yerini kesinleştirilemediği, bu nedenle harita birimine başvurmamız gerektiği söylendi. Harita birimiyle görüştüğümüzde herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Ev sahibi tapu müdürlüğüne giderek durumu sordu, oradan da bir problem olmadığı bilgisini aldık. Tüm bu resmi kanallardan “sorun yok” bilgisi alınmasına rağmen eksperin yaptığı hata düzeltilmedi ve yeni bir eksper de gönderilmedi.

Bu süreçte satış temsilcisinin itham içeren, müşteri memnuniyetinden uzak ve kırıcı üslubuna maruz kaldım. Üzerinden 16 gün geçmesine rağmen karşımda süreci gerçekten sahiplenen bir muhatap bulamıyorum. Herkes “benim yetkimde değil” diyerek sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Şube müdürüne defalarca not bırakmama rağmen kendisinden de hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum nedeniyle ev sahibine karşı da oldukça mahcup duruma düştüm.

Yaşanan bu süreç yüzünden sistemden hem maddi hem manevi olarak çok mağdur oldum. Katılımevim’den, ekspertiz sürecindeki hatanın ivedilikle düzeltilmesini, gerekirse yeni bir ekspertiz yapılmasını ve hak ettiğim finansman tutarının tarafıma ödenmesini ya da uğradığım mağduriyetin somut şekilde giderilmesini talep ediyorum.