to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Randevu Gecikmesi Ve Artan Maliyetler Mağduriyet Yaratıyor
Katılım Evim İstanbul Esenyurt şubesi ile Haziran ayında ev alma sürecine başladım. Bizi çağırıp evrakları imzalattılar ve “ev bakabilirsiniz” denildi. Daha sonra tarafımıza 20’si ile 31’i arasında ödeme alabileceklerine dair mesaj gönderildi. Biz de aceleyle ayın 29’u ya da 30’una kadar evimizi bulduk ve 30’unda tapu bilgilerini ilettik, 31’inde de tekrar imza için şubeye gittik.
Ancak bu aşamadan sonra işlemimizin 2026 yılına uzatıldığını, buna rağmen eksper dahi yönlendirilmediğini öğrendik. Bugün ayın 6’sı olmasına rağmen hâlâ eksper çıkartılamadı ve süreç ilerlemiyor. Bu gecikmeler yüzünden ev sahibine 50 bin tl kapora verdik, sigorta ücreti arttı, noter ücreti arttı ve her geçen gün ekstra maliyet ve stres yaşıyoruz. Ev sahibi sürekli baskı yapıyor, “Evi başkasına göstereceğim” diyerek bizi sıkıştırıyor.
Katılım Evim’in bu gecikmeyi derhal çözerek eksper işlemlerini ivedilikle başlatmasını ve tapu sürecimizi acilen sonuçlandırmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve artan maliyetlerin de dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Katılım Evim ile konut için yaptığım tasarruf finansman sözleşmemde teslimat tarihimin Aralık 2025 olarak belirtilmesine rağmen sistem ilerlemediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat süreci bir türlü başlatılmadığı için bir evi kaçırdım, şu an ikinci evi de kaçırmak üzereyim ve hâlâ ödememin yapılmasını bekliyorum.
Şu ana kadar 1400 TL ödeme yaptım, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat ödemesi yapılmadı. Ev sahibi, ödeme geciktiği için satışı iptal etmekle tehdit ediyor; verdiğim kaporanın yanma riski var ve ayrıca ödediğim ekspertiz ücretinin de boşa gitmesinden endişe ediyorum. Eğer süreç bu şekilde gecikmeye devam ederse ikinci bir ev kirası ödemek zorunda kalacağım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili tüm yetkililerle tek tek görüştüm, şu anda da şubede olmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor ve sistem hâlâ ilerlemiyor. Teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini, ev sahibine yapılacak ödemenin bir an önce tamamlanmasını ve kapora, ekspertiz ücreti ile ek kira yükü gibi mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Merhaba Adem Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.10. maddesinde belirtildiği üzere; “Sözleşme bedelinin tahsisatı; Tahsisat tarihi olarak bildirilen ayda üyeden istenilen evrakların tamamlanması, tahsisata hak kazanılmasına ilişkin tüm koşulların yerine gelmesi şartı, Müşteri’nin yazılı talep ile göstereceği satıcı konumundaki üçüncü kişilere hesaben ödenecektir. Tahsisat, çekilişlerde belirlenen ayın 20 si ile 30' u arasında yapılır. Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesinden başlar.” Ekspertiz süreciniz başlatılmıştır. Süreç Tahsisat Uzmanımızın takibinde sonuçlanmıştır. Evrak sürecinizin ardından tahsisat tarihiniz planlanacaktır ve Uzman Personelimiz aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
BDDK yı göreve davet ediyorum... Mevzuat ve yönetmeliklerde vatandaş aleyhine büyük boşluklar var mesela sadece ayın 20 ile 30 u arasında tahsisat yapıyorlar ve pazartesi ve cuma tahsisat yapmıyorlar. Eksper bağımsızmı? Sanki birlikte hareket ediyorlar gibi. Sözleşme bedeli rakamı ile ekspertizin biçtiği bedel farklı olursa ki hep oluyor bunu kullanarak vatandaşı kazıklıyorlar. Yönetmelik ve mevzuatta daha burada sayamayacağım bir sürü boşluk var. Emlakçı veya ev sahibi Katılımevim'e gitmek zorunda değil ve kimse gitmek ve bunlarla uğraşmak istemiyor. Finansman tasarruf şirketleri yönetmelikleri sadece bu şirketleri korumaya yönelik sözleşmeler bu yönetmeliklere göre hazırlayıp vatandaşı mağdur ediyorlar. Lütfen vatandaşı koruyunuz. Bunları değil...